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問(wèn)題3：有什么方法能幫助你做的更好？

　　大部分調(diào)研在你思考此問(wèn)題前其實(shí)就結(jié)束了。這個(gè)問(wèn)題是讓用戶給你一些提示：在哪些領(lǐng)域他們最需要幫助。當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題也能幫助你確認(rèn)或者推翻你的團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品架構(gòu)方面的某些假設(shè)。

　　如果你一開(kāi)始就跨過(guò)之前的問(wèn)題去詢問(wèn)用戶如何能做的更好，那么你只能得到他們的一些意見(jiàn)卻無(wú)法知曉他們當(dāng)下是如何處理目前所遇到問(wèn)題的。

　　“設(shè)計(jì)產(chǎn)品是一件非常困難的事情，很多時(shí)候，只有在產(chǎn)品面世后，人們才知道他們想要什么。”-Steve Jobs

　　這是你發(fā)現(xiàn)如何優(yōu)化產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)，或者是用戶宣泄他們目前解決辦法的機(jī)會(huì)點(diǎn)，或者是一直被忽略的問(wèn)題點(diǎn)。要么你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)足夠強(qiáng)大到需要推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去解決，要么這個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)被解決，我們需要挑過(guò)它進(jìn)而去關(guān)注另一個(gè)假設(shè)。

　　譯者注：這里有讀者質(zhì)疑：“有什么方法能幫助你做的更好”恐怕是“你需要什么”的另一種問(wèn)法，所以，在用戶調(diào)研方面更傾向讓用戶去展示在工作的哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題即讓用戶描述痛點(diǎn)，而不要去問(wèn)用戶關(guān)于任何設(shè)計(jì)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)的問(wèn)題需要交給專業(yè)人士來(lái)定奪。

譯者理解：本文作者給出的“有什么方法能幫助你做的更好”，是對(duì)前兩個(gè)問(wèn)題的引申，考察用戶現(xiàn)階段的解決辦法是什么，幫助研究人員更好地理解用戶處境，同時(shí)給自己一些靈感，所以嚴(yán)格意義上不算用戶決定影響產(chǎn)品，而屬于信息收集與參考。

　　在用戶調(diào)研中，使用這3個(gè)基本問(wèn)法，我能為我的團(tuán)隊(duì)非常高效得去核實(shí)一個(gè)個(gè)假設(shè)，以至于我們能為用戶提供長(zhǎng)久的價(jià)值而不僅僅是給產(chǎn)品打個(gè)補(bǔ)丁應(yīng)付了事。

　　當(dāng)你面訪用戶時(shí)候，你喜歡問(wèn)什么問(wèn)題，以便幫助你建構(gòu)或者優(yōu)化產(chǎn)品？我不喜歡講太多，而是更愛(ài)當(dāng)用戶的忠實(shí)聽(tīng)眾。

　　譯文出處：《Never Ask What They Want — 3 Better Questions to Ask in User Interviews》 作者：Charles Liu 媒體：Medium