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問題2：目前你如何解決該問題？

　（搞清楚工作流程和組織架構，能幫助我們確定從哪里著手解決問題）

　　在明確問題的內容范圍之后，我傾向去發現用戶當下是如何處理該問題的。做這個的好處是讓我能夠跟隨他們的步伐，去體會他們在處理該問題時有多痛苦。有時，用戶會使用奇葩的方法去解決問題從而得到他們想要的。但其實我們只要稍做改善下產品就能解決用戶花費數小時甚至一周在解決的問題

　　舉個栗子。最近我為一個產品小組調研他們正計劃開發的新功能。但我們想了解目前該問題有多嚴重性，從而排列它的優先級。通過訪談一系列用戶目前是如何操作的，我得到了以下一些結論：

　　譯者注：該流程表達的是-客戶如何管理郵件列表，及如何評估客源；CTA全稱commodity trading advisors，即商品交易顧問；webinar 屬于一種線上會議軟件

　　知道用戶的工作流程也能讓你的團隊發現你的工作流程中有哪個部分需要優化。再舉個栗子，在KISSmetrics，我們最近發現客戶在核對數據時更喜歡使用郵件而不是用第三方應用。此前我們已經知道kissmetrics是他們日常工作中不可或缺的一部分，有些用戶一到辦公室甚至會首先處理該類數據，所以我們目前在升級該項目，即每天給我們客戶郵件發送更清晰的數據小結。