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不要給你的用戶訪談設置障礙

　�。▋H僅詢問用戶想要什么會讓訪談變得更困難，同時，你也只能得到錯誤觀點）

　　當你詢問用戶想要什么，你其實是讓他思考解決問題的所有可能性，無疑這將使用戶研究變得越發(fā)困難。如果你做用戶研究的目的是為了搭建還不存在的新產(chǎn)品或功能，你其實是想知道究竟是什么原因造成用戶使用現(xiàn)有工具無法完成任務，循著這個方法，你才能設計新功能或漸進優(yōu)化現(xiàn)有功能來幫助他們完成任務。

　　我在Kissmetrics工作時，我曾花費很多時間與用戶交流，關于他們使用什么工具或方法來解決當下所遇到問題。我總結(jié)了三個高效有用的問題來做用戶訪談，并且屢試不爽：