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你正在解決什么問題？（收集內容信息）

　　譯者注：Kissmetrics數據分析公司，位于舊金山

問題1：你正在試著解決什么問題，為什么要解決這個問題？

　　(為了挖掘產品使用和問題產生的根本原因，我們不斷詢問用戶“為什么要這么做”，直到我們真正理解了用戶或客戶的痛點)

　　當你調研用戶正在做什么時，收集背景信息非常關鍵，這將有利于你去理解你的用戶。調研收集信息諸如：用戶工作的小組有多少人以及他們是如何在龐大組織中分工合作，將有利于我們設定所調研問題的范圍框架，以便在該框架下使我們的產品更好地發揮功效

　　想象一下，你是一個工匠，難道你不想知道你當前的任務是修補墻上的一道裂縫，還是去修繕整間屋子嗎？根據你任務的不同，你便需要選擇不同的工具及對應型號。

　　這同樣適用于用戶訪談。當你知道用戶正在解決的究竟是什么問題，并將這些必要的信息告知你的調研小組，你的pm和rd團隊都將會感激你的。

　　探究問題的根本原因，你要問為什么。使用5步“為什么”的問法，能讓調研變得簡單。通過反復問為什么（并不是真的只問5個為什么，視情況而定哈），你將順其自然地知道用戶工作流程如何，或發現其中缺少哪些必要流程。使用此法，我能通過完善流程來滿足用戶需求，而不需要讓工程師再去開發一個新功能來彌補，這樣就能將工程師從低效的項目中解救出來。