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　　第一課：流程應該聚焦在“用戶保留”而不是收益上

　　關于用戶體驗，我們在項目早期學到的重要一課，就是要將流程聚焦在“用戶保留(user-retention)”而不是產生收益上。

　　我們是怎樣了解到這一點的呢？不妨先來看看Buffer上線之后最初版本的注冊申請流程：

o   用戶在介紹頁面點擊了“服務方案及價格”按鈕之后，會被引領到一個介紹具體服務類型的頁面。

o   在這個頁面里，用戶需要在免費或付費方案中做出選擇。

o   選擇了服務類型之后，用戶需要填寫用戶名、郵箱地址等信息，完成注冊。

　　當時，確實有不少用戶會選擇付費方案，這看上去完全不是壞事。不過我們很快發現，這類會在實際使用產品之前就選擇付費方案的用戶的流失率是非常大的。其中一部分人在付費之后幾乎不怎么使用產品，有些甚至還退訂了付費服務。

　　于是我們試著修改了這一流程，不在這里要求用戶進行方案選擇；我們對自己說：“還是首先讓用戶自己去體驗產品并判斷Buffer帶給他們的價值吧，在正式使用之后再鼓勵他們根據需求升級到相應的付費版本好了。”

　　修改后的流程就是大家現在可以在Buffer的網站當中看到的：用戶可以通過他們的第三方賬號直接登錄并體驗免費方案中的所有功能，完全無縫地即刻開始使用產品。

　　相關流程的重新設計產生了以下兩方面的結果：

o   有更多的人開始使用我們的產品，因為我們去掉了服務方案選擇頁面及相關的注冊流程，減少了不必要的障礙。

o   有更多的人升級到了付費方案，因為他們可以很直接很容易地進入使用狀態，發現其中的價值，決定與我們并肩同行。

　　后來，我們對產品做了很多改進，包括增加了更多的免費功能，另外產品的核心功能始終是免費的。只有確信用戶已經體驗到足夠多的價值，我們才會向他們推薦付費的升級方案。

聚焦于用戶保留，這是我們學到的重要一課。