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　　忽略了弱勢(shì)群體。老年人可能因?yàn)榭床磺逅幤可系男∽侄�吃錯(cuò)藥，關(guān)節(jié)炎患者可能根本握不住削胡蘿卜和土豆皮的刨子，而世界上大多數(shù)設(shè)計(jì)都不會(huì)考慮左撇子。其實(shí)好的設(shè)計(jì)應(yīng)該不需要特別的適應(yīng)和學(xué)習(xí)，就可以給能力不同的人使用。這是創(chuàng)新咨詢(xún)公司IDEO在做一個(gè)牙膏項(xiàng)目的時(shí)候去拜訪(fǎng)同時(shí)用7種牙膏的人，和根本沒(méi)有牙的人的原因。

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　　認(rèn)為設(shè)計(jì)應(yīng)該用來(lái)推動(dòng)公司制造更多產(chǎn)品，或者將更多新功能用到產(chǎn)品上去。其實(shí)你在不斷擴(kuò)大產(chǎn)品系列的同時(shí)，也在離你的消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)。相比“滿(mǎn)足市場(chǎng)不同需求”這種好聽(tīng)的說(shuō)法，大公司其實(shí)在用復(fù)雜且重復(fù)的產(chǎn)品線(xiàn)掩蓋自己對(duì)消費(fèi)者的一無(wú)所知。

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　　焦點(diǎn)小組。這一條與上一條目相輔相成，焦點(diǎn)小組是指大公司為了了解消費(fèi)者在想什么，把目標(biāo)消費(fèi)群體找來(lái)討論，試圖找出設(shè)計(jì)的方向。但情況往往是，他們做出來(lái)的往往是“用戶(hù)要求的設(shè)計(jì)”，而不是“用戶(hù)需要的設(shè)計(jì)”。要避免這一點(diǎn)，大公司需要一個(gè)真正能解讀消費(fèi)者的人，而不是一堆消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷。

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　　聯(lián)想的設(shè)計(jì)師曾經(jīng)為某一系列的一體機(jī)設(shè)計(jì)了一個(gè)非常漂亮的支架。但在運(yùn)輸過(guò)程中他們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)東西讓運(yùn)輸成本從4美元變成了20美元一臺(tái)。在設(shè)計(jì)新的一體式臺(tái)式機(jī)支架的時(shí)候，設(shè)計(jì)師告訴聯(lián)想副總裁姚映佳：“這次我會(huì)考慮節(jié)約運(yùn)輸成本。”

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　　調(diào)查問(wèn)卷。和焦點(diǎn)小組一樣，調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題并不在于其本身，而是人們把問(wèn)卷結(jié)果等同于設(shè)計(jì)。調(diào)查問(wèn)卷存在的問(wèn)題是，調(diào)查者很可能把被調(diào)查者的意見(jiàn)理解成了自己希望聽(tīng)到的樣子。保守大公司還有一個(gè)習(xí)慣是，他們對(duì)復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)詞匯、行話(huà)和武裝過(guò)的設(shè)計(jì)流程感覺(jué)更踏實(shí)。

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　　經(jīng)驗(yàn)。來(lái)自五星設(shè)計(jì)的平面設(shè)計(jì)師保拉·謝爾(Paula Scher)曾說(shuō)：“當(dāng)我對(duì)一項(xiàng)工作一竅不通的時(shí)候，就是我工作最出色的時(shí)候。”她曾在餐巾紙上為花旗銀行勾勒出那個(gè)著名的雨傘圖標(biāo)。謝爾這樣解釋自己的觀點(diǎn)：如果你想尋找讓事情變得更好的方法，那些特定領(lǐng)域里的豐富經(jīng)驗(yàn)會(huì)阻礙你的成功，因?yàn)槟闾�清楚結(jié)果會(huì)怎樣了，你知道哪些方法不會(huì)奏效。

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　　害怕重來(lái)。大公司是效率的代名詞，這不僅往往意味著環(huán)環(huán)相扣的流程讓微小的創(chuàng)新想法難以出頭，還意味著一旦某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入流程，沒(méi)有人愿意或者有能力讓它回爐再造，“就這樣算了吧”會(huì)讓一個(gè)產(chǎn)品堆滿(mǎn)糟糕的設(shè)計(jì)。換個(gè)說(shuō)法是，如果喬布斯不夠龜毛，蘋(píng)果不會(huì)成為蘋(píng)果。

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　　技術(shù)決定設(shè)計(jì)。1980年代后期計(jì)算機(jī)芯片的應(yīng)用讓石英表風(fēng)頭減弱。但卡西歐這樣的大公司設(shè)計(jì)出來(lái)的芯片手表是使用者的災(zāi)難：那些集成了收音機(jī)、鬧鐘、計(jì)算器等功能的手表往往需要使用者不斷按壓調(diào)控迷你鍵盤(pán)─工程師設(shè)計(jì)的時(shí)候非常簡(jiǎn)單，但用起來(lái)卻一點(diǎn)也不友好。

　　(018～028：大公司設(shè)計(jì)部門(mén)注意!)

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　　好看的設(shè)計(jì)首先有很高的幾率被使用。好用但不美的設(shè)計(jì)，接受度會(huì)不高，于是好不好用也變得不重要了。這可能是認(rèn)知偏見(jiàn)，但也是事實(shí)。

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　　瑕不掩瑜。人們會(huì)對(duì)好看的設(shè)計(jì)上的缺失更有容忍力。