假設你是一名獸醫。因為你非常善于利用人們對弱小可愛動物的愛心，所以Instagram賬號經營得風生水起。但這對你來說還不夠，你決定開發一個移動應用來拓展你的寵物帝國。這款應用能把人臉模擬成貓貓狗狗的臉。（承認吧，你14歲的時候肯定構想過類似的模擬馬臉和豬臉的應用。毫無疑問。）
那么你的這款改變世界的應用，肯定也需要一個圖標，貓咪圖標。這時候Icons8就派上了用場。
在搜索框里輸入“貓”，下載你喜歡的“iOS”風格圖標，因為你覺得Appstore還不夠擁擠，差不多就是這樣。
然后，你發布了應用。你的秘書向你祝賀，從那一刻起，你的名字被載入獸醫的史冊。
我想表達什么？獸醫真是個好職業。好吧我只是在搞笑。
人們往往有各種奇怪的興趣。他們會搜索一些含糊不清的圖標，例如“新聞”、“工作”等。用在他們的應用、網站、T恤上。
試著搜索一下工作圖標，你就能了解我們的搜索算法的厲害之處，它能囊括所有幾乎能與“工作”沾上邊的圖標。
問題是，每個人對于相關與不相關都有自己的理解。更要命的是，即使同一個人，在某些因素影響下也會對一個圖標的相關與不相關做出不同的判斷，比如說文字標簽。給圖標加上文字標簽，或許就能改變人們的認知。
我們不知道怎么應對這種情況，因為我們有兩種顯示模式：
我下文中會把這兩種模式成為 純圖標 模式和 圖標+文字 模式。
哪種更好，圖標還是圖標+文字？哪種更適合作為默認模式？人們看到太多不相關結果時，會感到挫敗嗎？
我做可用性測試的主要動機，就是為了解答這幾個問題。
我邀請了5位參與者（實際上是7位，不過前兩位是我測試劇本的同事）。我只是讓他們來搜索圖標。
搜索盒子圖標……
搜索狗狗圖標……
……然后指出他們覺得離譜的結果：
我邀請部分人用純圖標模式搜索，另一些用圖標+文字模式。我繪制了一張表格記錄所有數據——對于不同模式下的每個圖標，參與者指出了多少個離譜的搜索結果。
很快事情就超出掌控了。數據對我沒有任何幫助。參與者之間的區別和他們的感知實在過于戲劇性，我覺得需要上百名參與者才足夠讓我相信數據，并從中總結出某種模式。
于是，我開始關注細微的見解。雖然有些規律會在不同模式和不同圖標中顯現出來，但它們背后仍有一個簡單規律。下面是我的觀察結果。
文字標簽有影響嗎？
假如你搜索盒子圖標，在搜索結果中出現了這樣的圖形：
此時，相關與否其實是受文字標簽影響的。
【譯者注：在英文中，Box是盒子，而Boxing是拳擊】
如果加上文字標簽，人們就會覺得命令行也算相關的結果。
所以“圖標+文字”模式更合適，因為人們能從中感知到更多相關的結果，于是搜索行為有更好的體驗，對嗎？其實不對。
視覺感知與語言感知
我們再搜索一次盒子。在各種搜索結果中發現了這個圖標：
許多參與者認為它是相關的，因為它有一個盒子的外形。但這是純圖標的情況：
如果人們看到圖標下方寫著“顯示器”，他們果斷會認為這是不相關的。
這就意味著文字標簽能使部分圖標相關，也能使另一部分變得不相關。這是一場災難，因為你永遠不知道你得到的是哪部分。但是……
每種模式各自好在哪里？
當然，我們可以只關注事物的負面作用，但這樣完全沒有建設性。
下面是每種模式一些積極的方面：
純圖標模式
- 屏幕上可以展示更多圖標，我們能更快速瀏覽。
- 我們會根據視覺感知來選擇圖標，甚至因為喜愛它的設計勝過含義。設計師尋找靈感時，更多以這種模式來搜索。而且，這種模式對logo創意和非UI相關的物品很有幫助（杯子、T恤等等）。
圖標+文字模式
- 文字標簽可以延伸搜索行為。比如說，如果你正在搜索“手機”圖標，然后看到“消息”圖標出現在其中。然后你就知道搜索“消息”或其他相關詞語，持續不斷擴展你的搜索詞。
- 有時候文字標簽并不明顯，要求很明確的圖標都有非常具體的名稱。比如符號鏈接文件或帶鎖孔的盾牌。有文字的話，就很容易記住這些圖標，以后要找還能找得到。對于長期持續使用我們產品的用戶很有幫助。
那人們到底更偏向哪種模式？
老實說，兩種幾乎打了個平手。3名參與者喜歡前一種模式，剩下的則喜歡帶有文字的模式。無論如何，每種模式都使相應的參與者受益了。
最后的思考
發起用戶體驗研究來判斷哪種模式勝出，這非常有意思，但最終的結論是沒有確定的勝者。
好在我們現在知道了，每種模式都有它自己的優勢。把它們都展示出來是正確的選擇，這樣人們就可以選擇符合自己習慣的模式。
希望你喜歡本文。如果對此研究有任何問題，或者想發表自己的見解，隨時歡迎留言！
