作為一名 UX 設計師，這些年我一直在思索，如何為設計出更好的用戶體驗。以下是我的一些心得： UX 設計師的工作就是進入到用戶的大腦中去。我需要按照用戶（而且是大量用戶）的思維方式來審視設計，并從紛繁復雜的現象中，發現潛在的問題和困惑。 這個過程是貫穿產品始終的，包括產品開發之前、開發過程中以及開發完成后。但是要做好也并不容易，因為總會有截止日期和資源限制等各種問題導致最終沒辦法給出最完美的用戶體驗。 為了幫你找到正確的路徑，我總結了自己在 UX 設計中所運用到的 5 條簡單的原則： 易理解（Digestibility） 好的設計很容易理解。大腦不需要花很大精力就知道正在看什么。如果設計得當，用戶應該很快就能明白，不需要過多的解釋。 這條原則不僅要求寫出清晰易讀的文案，比如有時候人們需要一些指導來做出決定，但是一下給出 12 條文字說明可能看起來有點嚇人。這時候，把文字信息通過字號、顏色、圖標等方式排出層級，突出重點，讓人們在最短的時間內找到自己需要的內容。 關于易理解度的另一個的例子是新用戶指引。如果新用戶在初次使用產品時面對的是一大堆文字說明而沒有具體的操作場景，那他們很可能會感到十分困惑又不知所措。相反，在使用每個新功能時給一些小提示則能夠得到更好的效果。 總之，要意識到人是有認知局限的，因此盡可能降低人們做決策的難度才能提供更好的用戶體驗。挑戰人們的大腦是沒有必要而且十分粗暴的。 清晰（Clarity） 好設計是十分誠實的。你需要用戶了解的是產品的真正價值，而不是你宣揚的公司 “價值主張”。如果產品扭扭捏捏，不清不楚就沒法吸引到任何粉絲。 比如在標明價格時尤其需要表述清晰。用戶在沒了解清楚為何付費時是不會點 “立即購買” 按鈕的。而那些 “免費試用” 結束后悄悄自動計費的產品，我認為也難成大器。 信任（Trust） 好的設計容易讓人產生信賴感。在要求用戶完成任何操作前，一定要盡量幫助他們理解為什么需要進行這項操作。每一個步驟都作出誠實明白地說明，讓用戶接下來的操作更容易作出選擇。 比如說 Uber，它可以幫你存儲支付信息，并使你產生信賴感，這樣你在和陌生人交易時就不會感到不舒服，最終可以順利地完成交易。 消除用戶的疑慮是一種不可見的體驗。隨著用戶決策所需要的資源越來越少，使用產品也變得更簡單、更有趣。 熟悉（Familiarity） 全新設計很棒，但是漸進式的改變看起來更好。新的框架和華麗的插件在 Dribbble 等設計平臺上看起來可能很不錯，但如果你應用了之后沒有人點擊 “購買” 按鈕，那可就麻煩了。 在跨平臺設計時需要統一規范是有原因的。但是在各個平臺上設計得完全一樣也是不可取的，你還是需要尊重每種 OS 細節上設計的規范，使用人們熟悉的模式、圖標和呈現風格，增加用戶的親近感。 愉悅（Delight） 在做產品時，僅有理念是不夠的，更重要的是執行。設計團隊做的越多，用戶需要做的就越少。對于一個復雜的問題，你給出的解決方案越簡單，用戶使用時就越開心。 用戶在使用產品中最開心的事情就是忘記這是一款 “產品”，而是生活中一個非常實用的工具。 站在用戶一邊 開發一款貼心的產品會讓人們的選擇更加舒服，帶來更好的整體體驗。曾經有一份調查顯示，有 68%的用戶放棄一款產品是因為感覺開發者不夠用心，但作為開發者我們知道這并不是真實情況。 判斷用戶體驗的好壞并不困難，只要你用心，對自己夠誠實，站在用戶一邊，設身處地想一想，當你下班后拖著疲憊的身軀，更愿意點擊哪里呢？