洛可可在一年時間內屢獲國際大獎，是什么制勝法寶讓這家工業設計公司擁有點石成金的魔力
超思電子技術有限責任公司是一家國內老牌的醫療監護設備制造商。不過在大型醫療監護設備領域，超思在與深圳邁瑞科技公司（紐交所代碼：MR）的競爭中處境艱難。2005年，超思做出了一次重要戰略決策，轉戰由歐姆龍等國外企業把持的家用醫療監護設備市場，這是一個缺少競爭的“藍海”。依靠價格優勢，超思第一批模仿國外產品的微型監護儀很快就有了訂單，但是麻煩也隨之而來，模仿的產品在生產和使用過程中問題不斷，“對別人產品真正的精髓不理解，不知道為什么要有這么個設計？”公司負責產品的副總裁王維虎對此苦惱不已。不到一年，產品模具就因為修改次數過多而徹底報廢。
“一定要有工業設計。要用自己的設計來保證產品的品質！”醒悟過來的王維虎開始與多家工業設計公司接觸，其中還包括一家德國設計公司。幾次磨合下來，超思決定試試與北京洛可可工業設計公司進行合作，因為“這些年輕人從人體工程學的角度做了大量體驗式設計，這樣用戶使用起來能夠在第一時間認可產品”。
他們合作的第一個產品是微型心電檢測儀。這也是日本巨頭歐姆龍的拳頭產品，每年都可以賣出數十萬套。如何能做到與歐姆龍有所不同，并突破歐姆龍的專利限制？王維虎把難題交給了洛可可的工業設計師。
除了產品內部結構的設計，洛可可的設計師們發現，人們在使用傳統微型心電檢測儀時很容易因為姿勢問題而測出錯誤數據，是否能避免這種誤操作？王維虎在接下來的日子見到了設計師們做出的大量模型，包括三維圖形，用紙剪出的樣式，甚至還有用橡皮泥捏出的模型。最終，設計師們設計出一款手柄為弧形的產品。人們在使用這種融入了人體工程學知識的檢測儀時，會使手臂與身體形成固定姿勢，從而自然避免了誤操作。
有趣的是，這款設計當初被王維虎拿回公司后，所有一線的工程師和銷售人員都對這個外型古怪的家伙表示反對，畢竟醫療器械可不是什么嘩眾取寵的玩物，好在公司高層還是把它帶到了國外的展會上。結果，“一下子收到了數萬臺的訂單”，經銷商對這款人性化的產品贊不絕口，有的“甚至提出有多少訂多少”。王維虎嘗到了甜頭。現在，超思把幾乎所有的產品設計都交給了洛可可，“平均一個月有兩款”。
這款被命名為Touch的產品也給設計者洛可可公司帶來了榮譽，在2007年的德國紅點獎上，該產品設計獲得了工業設計大獎，這是國際產品設計界最重要的獎項之一。與此同時，洛可可設計的另一款產品炫彩系列指甲刀也在紅點上獲獎，“炫彩系列”指甲刀采用不同顏色的皮質覆蓋在表層，不同的顏色則代表不同心情，讓指甲刀由一種功能性產品變成隨身的飾品。同時獲得兩項紅點獎，這在中國的設計公司里還是第一次。
這家擁有35名員工的設計公司成立于2001年，在2004年更為現名。2006年洛可可開始參加各種獎項評選，一年時間就已經把中國設計紅星獎、IF中國獎和紅點獎收歸囊中，不過本次紅點獎的獲得者、26歲的年輕設計師崔屹顯得并不滿足，他的理想是把“紅點獎、IF獎、美國的IDEA，三大國際獎項都拿齊”。
設計的魔法學校
在洛可可為一家公司設計一款新產品的頭腦風暴會上，26歲的黃瑋正準備向項目小組成員展示他收集到的相關產品信息，他是洛可可招收的第一位設計師，如今已經是公司的設計主管。“站起來說！”一向溫和的賈偉突然變得嚴肅起來，“向客戶提案時站著和坐著是兩碼事，平時要養成站著講的習慣。”
雖然如今已經擁有類似諾基亞、三星這種成熟的跨國公司客戶（就在記者采訪的當天，西門子也找上門來），不過洛可可更多接觸的還是類似當年超思這種對工業設計毫無概念的公司，他們對工業設計的理解大多還停留在外觀設計階段，對工業設計的效果也抱著將信將疑的試探心理，賈偉必須使出渾身解數來留住他們。
發掘更多的客戶是洛可可的當務之急，不過賈偉對客戶也并非來者不拒，他歡迎的是那種長期合作的企業，目前洛可可七家年簽客戶帶來的營業收入占到公司收入的80%以上，“我們所有獲獎產品全是年簽客戶，因為客戶對我們有信任，我們才能深入地研究這個產品，這是一個良性循環，跟客戶共同成長。”賈偉說。
為了揭開洛可可設計過程中的秘密，《中國企業家》雜志記者對洛可可進行了多次探訪，見證了一款產品從最初提出到最終向用戶提案的全過程。
一位初次接觸的客戶（企業名稱請恕我們保密）想要洛可可設計一款用途特別的顯示器，而對方只給了洛可可一周的時間來提出預案。
周一，項目負責人黃瑋召集了立項會，向一個由5人組成的設計小組講解客戶需求和產品背景。這個會議除了該項目組的成員，還有其他的設計師參加，這是洛可可的傳統，因為有時候置身事外的設計師會給人帶來意想不到的思路。接下來的三天里，幾位設計師開始四處搜集相關資料。
下一個環節被稱為頭腦風暴會，在會上，設計師展示他們搜集的素材和資料，并提出對產品設計方向的看法，這種頭腦風暴會通常在洛可可的一個小型會議室里進行，不過有時候也會在咖啡屋或者茶館中，風暴會的次數有時只有一次，更多的時候則是多次。
在頭腦風暴會開始之前，每一個參加者都會拿到一張小紙條，他們會在紙條上填寫自己聽到并認為最佳的想法。由于時間倉促，這個項目的頭腦風暴會只進行了一次，時間持續3個小時，在設計師闡釋自己想法時，賈偉主導著大家的思路和方向，他不時評價對方的創意并提出自己的看法。“不能像一盤散沙，我們必須得有一個主導設計的人。”設計師崔屹解釋說。
看得出來，賈偉對這次的頭腦風暴會并不十分滿意，不過他依然總結出幾條不錯的產品設計理念和方向。頭腦風暴會結束后，五位設計師被要求每個人在下一個周二拿出自己的設計，經過更加細致的討論和修改，幾款設計提案在指定時間交到了客戶手中。
在從立項到交給客戶提案的過程中，有一個人始終坐在旁邊從不參與討論，但卻一直在用筆記本記著些什么。這個人是洛可可的項目經理，在洛可可，包括賈偉在內的項目經理共有三位，他們負責對所有項目流程的控制。
王維虎對洛可可的項目管理能力印象深刻，“項目管理者不直接做項目，他對我們這邊幾十款產品的時間進度進行細化，包括設計過程中所產生的問題，比如在出手模之前的問題怎么解決。通過項目經理形式特別清晰。”
這是賈偉在2006年專門設計的一整套設計流程，整個流程由項目經理來把持，其中從客戶項目需求到項目評定被分為15個流程，項目經理負責把控每一個流程的進度，而這份流程冊同時也會交給客戶一份。項目經理見客戶時必須做出會議記要，然后請客戶簽字，列出解決問題的時間表。
“要讓客戶知道你要做什么。”面對并不熟悉工業設計流程的客戶，賈偉的這套系統使設計過程變得一目了然。不僅僅是項目經理，洛可可對設計師同樣進行了流程管理，外觀設計部門的控管流程將近17項。結構設計也有同樣多的控管流程。
有的時候，客戶的要求還會更多。因為客戶拿著設計公司的圖紙去生產時往往麻煩不斷，下游的模具制造商總是對設計存在種種疑問和工藝難題，這時需要設計公司和模具廠不斷進行溝通。于是有些工業設計公司開始為客戶提供從設計到出模的一條龍服務，甚至在設計領域不賺錢，而是通過制造盈利。
“我一直有一個理念，如果與制造掛鉤，可能你的設計質量會下降。”賈偉拒絕涉足制造，更不愿意因為考慮制造難度而束縛了設計師手腳。
洛可可為客戶提供的是另一種增值服務。在洛可可，有一個四人組成的品牌設計中心，這些人大部分來自著名的公關公司，他們的任務是為設計出的產品進行推廣。“我們是從產品研發做起，對產品的功能包括需求，前期都有很深刻的認識，包括做后期的包裝設計、產品的宣傳這塊，可能切入點更深一些，而不是新認識，客戶更愿意。而且還有信任。”
賈偉的目標是像青蛙設計公司一樣，不僅僅是為用戶設計硬件的產品，同時還幫助客戶進行更加“軟性”的產品定位和推廣等服務，賈偉希望以此確立洛可可的獨特模式。在美國，IDEO能夠在設計界傲視群雄的原因正是因為它不僅能為企業提供奇妙的設計，同時還對企業提供咨詢服務。
優雅之道
不久之前，洛可可的設計師去秦皇島度假，一到海邊，設計師們興奮得連衣服都沒有脫下就紛紛跳進了大海。看到這一幕，你一定認為洛可可這些平均年齡不過25歲的設計師們都是些具有癲狂藝術家氣質的瘋狂之徒。
其實，當你真正了解這些設計師時會發現，他們是一群溫和內斂的人，在負責人賈偉的身上，你不僅難以看到所謂鋒芒畢露的藝術家氣質，反而會經常發現他流露出的精明而善于溝通的商人特性。
賈偉出生于寧夏，祖父當年隨部隊解放大西北，后來留在當地任職，父親在改革開放以后經商至今。不僅如此，他的母親和弟弟都在商界打拼，這種獨特的商業氛圍對賈偉影響深刻，從小學習繪畫，大學學習工業設計的賈偉在畢業后進入神州數碼，從設計師一路做到設計中心負責人，這段時期賈偉學會了如何領導一個團隊，以及跟模具廠、生產企業、銷售人員和產品經理溝通。
優雅大氣的設計是洛可可極力想要的風格，賈偉極少承接類似手機、Mp3播放器之類潮流時尚的設計項目。他希望做出的“不是時髦一時的產品。而是能長久留在市面上的”。
為此，賈偉招收的都是“優雅的設計師”。在洛可可，30位主要由男性構成的設計師團隊里里沒有一個人吸煙，這并不是刻意為之，公司曾經招收過個性張揚的設計師，但是呆了不久就被勸退。“他會影響其他人。因為性格張揚對團體也會有問題。而我們是一個很溫和的團隊。”在洛可可，新人的進入并不僅僅是被賈偉認可，還需要其他人的認同。
你是否擔心這群不夠瘋狂的設計師會因此缺乏靈感和創造力？
賈偉可并不這么認為，“我一直講不要用靈感去做設計，要用很好的設計理念，很好的方法，包括堅持不懈的努力去做設計，靈感是通過長期的積累、經驗冒出來的，它也要有平臺。”紅點獎得主，Touch的設計者崔屹畢業于河北燕山大學，這并不是一所著名的大學，“論天賦他并不高，論基礎他也不高”，不過在賈偉眼里，崔屹卻是“公司最勤奮的人”。他經常在公司里呆到深夜12點，并不是在做設計，而是在尋找各種資料，以提高自己的眼界。
不久之前，賈偉等人去德國領取紅點獎，在德國的地鐵里，黃瑋總是搶著去自動售票機上買票，遇到使用不方便的售票機他會呶呶嘴，遇到好的設計他則會留意觀察一番，這是他的一種職業習慣，因為之前黃瑋曾經為三星公司設計北京地鐵的自動售票機。
設計師養成細心觀察生活的習慣是賈偉所希望看到的，他希望設計師能夠發掘用戶潛在、未來的需求，特別是精神層面的需求，在他看來，iPod就是占據情感的東西，“不要把它當做一個物品，它是一種情感，人們更多把愛給它”。
發掘用戶的潛在需求當然是設計的最高境界。在國際一流的設計公司里可以看到社會學、傳播學、人機工程學甚至是人類學家的身影，正是這些人發掘出消費者潛在的需要。在洛可可，這樣的人員配置顯然還屬于有些奢侈，不過賈偉此前已經開始逐步招入人機工程等領域專業人才以充實力量。
最近，超思公司準備開發適用于動物的檢測儀器，設計工作又交給了洛可可。“一旦有了工業設計以后，我們的產品領域變得更寬。”王維虎對此興奮不已，不過這對于賈偉來說又是一次不小的挑戰，因為除了人體工學，賈偉和他的設計師們需要開始學習動物的生理工程了。
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